Жители Владимирской области оценили работу МФЦ по просьбе Томикса, а директор ответил на наши вопросы

Не подписанное письмо на редакционную почту вынудило нас обратиться к мнению аудитории

На прошлой неделе в редакцию пришло анонимное письмо якобы от специалистов государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Владимирской области». Они пожаловались на работу многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и назвали организацию «потемкинской деревней». В обращении также рассказали, как якобы устроена работа госучреждения «изнутри», и сообщили несколько любопытных сведений, требующих проверки. Анонимность авторы письма объясняют боязнью «преследования и увольнения».

photo_2019-11-26_17-02-02.jpg

Фото: https://opt-27925.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/upload/medialibrary/36b/XVIII-7244.jpg?1563204270341853

Так что же такого «разоблачительного» поведали сотрудники МФЦ? По словам авторов обращения, «точка кипения» наступила после проведения круглого стола «Центры «Мои документы» – новые модели развития», который прошел 25 октября т.г. в администрации Владимирской обл. На нём, как отмечается в письме, руководство регионального МФЦ якобы не только пускало «пыль в глаза» представителям Минэкономразвития, Сбербанка, сотрудникам учреждения, но и в очередной раз ввело в заблуждение всех жителей области, включая губернатора Владимира Сипягина.   

На встрече в «белом доме» руководители органов власти и внебюджетных фондов, финансово-кредитных организаций, многофункциональных центров региона-33 обсуждали развитие МФЦ во Владимирской обл., возможности оптимизации и перевода региональных и муниципальных услуг на «цифру», обеспечение защиты прав заявителей при получении услуг. Однако авторы письма утверждают, что «радужные перспективы» цифровизации – не что иное, как «очковтирательство».

«Вместо перехода на электронное взаимодействие с ведомствами все филиалы МФЦ перешли на бумажный документооборот. Курьерская доставка - частной транспортной компанией. В связи с этим доставки документов занимают недели (не считая плановые сроки исполнения). <...> Время ожидания в очереди также утаивается и фальсифицируется. Люди в очереди могут стоять часами из-за дефицита штатных единиц, расчет которых произведен на пятидневку, а работать приходится шесть дней в неделю вопреки ТК РФ».

На официальном сайте Минэкономразвития www.economy.gov.ru опубликован рейтинг субъектов РФ по организации деятельности сети МФЦ за III квартал 2019 г. Владимирская обл. занимает позицию «Высокая эффективность» (более 85 баллов). Но, по словам авторов письма, это «либо фальсификация, либо остальные [регионы] «живут» еще хуже нас». В письме говорится, что ни в одном многофункциональном центре региона-33 нет колл-центра, нет предварительной записи через интернет-сайт, нет возможности отследить маршрут исполнения госуслуги. И самые, пожалуй, небезопасные последствия, которые могут наступить для обратившихся в МФЦ, авторы письма связывают с утечкой персональных данных с сайта государственной организации (!). А это уже повод для реагирования надзорных органов. Но как такая ситуация могла на протяжении нескольких лет оставаться незамеченной ни Минэкономразвития, ни Фондом «Центр стратегических разработок», ни другими государственными ведомствами?

Все недочеты и нарушения, как утверждают авторы обращения, тщательно скрываются благодаря дружбе директора ГБУ «МФЦ Владимирской области» Дениса Страха с врио заместителя губернатора «Б-Х» - именно так авторы письма «зашифровали» имя врио вице-губернатора (за аббревиатурой можно легко узнать Аркадия Боцан-Харченко). Тем более что именно он курирует работу департамента цифрового развития Владимирской обл., комитета информатизации, связи и телекоммуникаций и именно под его председательством в конце октября т.г. проходила встреча с представителями Минэкономразвития, где обсуждали дальнейшее развитие регионального МФЦ.

В открытых источниках в Интернете, действительно, можно найти достаточно противоречивую информацию о деятельности МФЦ Владимирской обл. и его филиалов. Жители региона-33 отзываются о работе многофункционального центра неоднозначно. Большинство обращавшихся в МФЦ остались лишь частично довольны обслуживанием. Основные жалобы в сентябре - ноябре 2019 г. касались очередей и плохо работающих банкоматов для оплаты госпошлины. 

Чтобы подтвердить или опровергнуть информацию, которая поступила в редакцию, «Томикс» попросил читателей прислать свои отзывы о работе МФЦ в комментариях на нашем сайте, либо по электронной почте. Читатели откликнулись.

Вот некоторые из отзывов:

«Меня зовут Ольга Артемьева. Недавно я хотела обратиться в МФЦ г.Владимира за услугой - оформление загранпаспорта на 5 лет. ...я обратилась на сайт МФЦ Владимирской области http://33.mfc.ru [18+], чтобы записаться предварительно на 18.11.2019, время записи 9:00-10:00. Я ввела свои персональные данные: ФИО, телефон и адрес электронной почты. В этот же день на меня обрушился шквал звонков с предложениями кредитов, микрозаймов, медицинских обследований и пр. Хочу отметить, что в последнее время я нигде свои персональные данные больше не оставляла. Обратившись в 9:00 18.11.2019 в МФЦ на Суздальском пр., я с удивлением узнала, что никуда предварительно и не была записана. <...> Изучив ситуацию с предварительной записью, <...> пришла к выводу, что утечка моих персональных данных произошла именно с интернет-адреса http://33.mfc.ru.

«Регистрировалась на Госуслугах и меняла водительское удостоверение в многофункциональном центре (мкр. Юрьевец). Предварительно позвонила и записалась - проблем не возникло. Фото на права сделали прямо в МФЦ, госпошлину оплатила в окне обслуживания через электронный терминал банковской картой. Из минусов - разве что отсутствие автоматов с водой и кофе», - написала в комментариях Наталья.

А вот что сообщила Ксения Белова из Гусь-Хрустального:

«Хочу поделиться мнением о посещении МФЦ в г. Гусь-Хрустальный. Что понравилось: обширный перечень услуг, грамотные консультанты, которые действительно вникают в суть вопроса, а не просто принимают и выдают бумажки. Совсем недавно получила выписку из ЕГРН. Зашла в МФЦ в 8 утра, через 10 минут была уже свободна. Реально помогает экономить время».

Пришел на электронную почту «Томикса» комментарий и от Елены Алексеевой, сотрудницы МФЦ, которая не пожелала скрывать свое имя:

«Мне известны случаи, когда руководством давались указания публиковать в интернете «липовые» положительные отзывы о работе МФЦ, чтобы «разбавить» негатив от населения. <...> Наша основная информационная система Re-Doc не работает уже давно, практически с начала года. А на нее ведь выделялись огромные средства из бюджета в свое время. Наше общее мнение - это было сделано специально, с целью получить средства на новую систему и отщипнуть от этих средств кусочек для себя. <...> Всё принимается на бумаге, как во времена до интернета. Документы доставляются транспортной компанией СДЭК, а расценки не самые гуманные у этой компании. <...> Недостатков еще много. Мы уже описывали все губернатору В.В. Сипягину в своем обращении. Но ответа нет...».

В комментарии Елена Алексеева написала и про «фальшивые», по ее мнению, карточки оценки качества, и про оборудование для снятия биометрических показателей, которое «закуплено, но лежит без движения». Упомянула Елена и о конфликтах между специалистами многофункционального центра и руководством МФЦ. Так не это ли является той самой «лакмусовой бумажкой» для всего происходящего в последнее время в государственном учреждении?

Другие отзывы:

Оксана 25.11.2019 21:48:06

«Обращалась в МФЦ Александровского района Владимирской области постоянно, самая большая проблема в огромных очередях, на ресепшен сотрудник просто зашивался, т.к ответить на звонок помочь оплатить квитанцию в терминале и выбить талон на услугу одному человеку не реально, даже были ситуации когда эти обязанности выполнял руководитель организации. Не вооружённым взглядом налицо видна критическая нехватка кадров, на протяжении 2 лет как стала обращаться в данную организацию не изменилась в лучшую сторону. Ужасное отношение вышестоящего руководства, которое находится в г. Владимир к развитию МФЦ, организацию создали, а то, что огромный поток граждан идёт их это не интересует. Отсюда обстановка напряжённая, огромное количество недовольных граждан жалоб криков и возмущения, очень тяжело ждать своей очереди».

Николай С. 26.11.2019 13:50:26

«Был приятно удивлен посещением МФЦ на площади Ленина. Первый раз был в этой организации, регистрировал участок для строительства. Уже на входе меня встретила девушка-администратор и проинструктировала, что надо взять талон и ждать, когда его номер появится на экране. Минут через 5 меня вызвали, все заполнили, сориентировали по срокам. Спасибо девушке из 9 окна (имя не запомнил, к сожалению) за доброжелательное отношение и грамотное обслуживание! Успехов и процветания МФЦ!».

Чтобы прояснить ситуацию, «Томикс» обратился к директору МФЦ Владимирской обл. Денису Страху. Вот что он нам сказал:

photo_2019-11-26_17-07-17.jpg

Денис Страх. Фото: https://sun9-50.userapi.com/c626124/v626124432/15a91/iiTUcoh4ec8.jpg?ava=1

- Прочитав анонимное обращение в вашу редакцию, можно сделать вывод, что люди, которые его писали, далеки от работы в МФЦ. Если у человека есть какие-либо замечания к работе многофункциональных центров, то он излагает конкретные факты, подтверждает их документально или хотя бы называет свое имя.

В письме говорится о какой-то информационной системе. Мне изначально непонятно, о какой информационной системе идет речь. Могу сказать, что в МФЦ используется сразу несколько информационных систем. Более 40% услуг - это услуги Росреестра. И мы, как пользователи, даже технически не можем туда влезть. С Пенсионным фондом мы тоже работаем только по защищенным каналам.

По поводу утечки информации. На всех компьютерах наших сотрудников установлена система ПК ПВД [программный комплекс приема и выдачи документов]. Она не предусматривает выхода в интернет. Поэтому никакие данные клиентов никуда уходить не могут. Для нашей работы имеется специальный защищенный канал между всеми офисами, ведомствами. Информация распространяется по этому каналу, завязанному только во внутренней системе, еще раз подчеркну - без выхода в интернет. Это всё проверяется представителями федеральных структур, тем же Росреестром.

Сейчас в МФЦ Владимирской области работает 22 офиса. Из них 15 объединены в государственное бюджетное учреждение, еще 7 относятся к муниципалитетам. Например, в Киржачском, Суздальском, Петушинском, Собинском районах. По федеральному законодательству мы проводим мониторинг, проверяем качество предоставления госуслуг. Всё, что касается хозяйственной деятельности этих офисов МФЦ, относится к муниципалитетам. Если мы видим какие-либо нарушения, то составляем акт и направляем информацию либо руководителю конкретного представительства МФЦ, либо главе администрации района.

Что касается моей дружбы с врио замгубернатора Аркадием Боцан-Харченко, о которой также расписано в анонимке, то это вообще нонсенс. Есть вице-губернатор, есть глава региона. Это мое руководство. Поскольку учредителем ГБУ МФЦ является администрация Владимирской области, то Аркадий Александрович - мой непосредственный руководитель. К тому же, я никогда не смешиваю личную жизнь с работой...

По словам директора МФЦ региона-33 Дениса Страха, письмо, которое пришло в «Томикс» и подписано якобы сотрудниками МФЦ, не стоит связывать с коллективом государственного учреждения. Ведь, по его мнению, никакой конкретики в нём нет - «пустые слова». А может, действительного кого-то уж очень сильно «задел» прошедший в конце октября т.г. круглый стол по развитию в регионе-33 многофункциональных центров?..

Александр Светлов

Дата публикации: 26.11.2019 Просмотров: 3886


Реклама
Другие новости
17.09.2021
Выборы-online: День первый

Всё о выборах в Госдуму во Владимирской области — 17-е сентября

17.09.2021
Владимирская область — «относительно чистый» по уровню фальсификации выборов регион

К такому выводу пришли эксперты движения в защиту прав избирателей «Голос», признанного властями России иностранным агнетом

17.09.2021
17-е сентября — первый день голосования на выборах в Государственную Думу

Избирательные участки будут открыты с 8 до 20 часов

Присоединяйтесь